企业文化

 
导语：
姚菲，浙江八方电信在湖北江汉移动GSM日常维护项目的项目经理。在项目团队的不懈努力下，湖北江汉移动在十一月份的ATU测试中，取得湖北省第三，同时在年底的省移动劳动竞赛活动中取得总分第二、并且三个小组第一的优异成绩。江汉GSM项目团队被中兴武汉办评为“优秀团队”，姚菲也被评为“优秀个人”。

一转眼，在江汉已经有10个月了，从5月份的换网到现在的日常维护，过程有些崎岖，结果些许欣慰。在10个月的江汉网优工作中，熬夜加班、夜以继日、风雨兼程是家常便饭。我们也曾抱怨过，但是大家没有退缩，没有放弃。江汉网络具有较高的复杂性，在各个阶段的工作中，不允许我们有任何闪失，从前期沟通到割接实施再到专题优化，每一个细节，都必须精细计划，严密监控，确保操作顺利完成。在数十次的网络调整中，我们风雨无阻、一如既往，坚守机房或星夜路测，大家都互相勉励着。
立足：立足根本，结合实际，方能掌握现在。
“老总经常投诉、ATU测试‘稀烂’、江汉这么好的无线环境，怎么网络老搞不好”……这是移动人经常挂在嘴边的话。在刚接手江汉工作时候，我们也没有指望一下子就把江汉网络搞到全省前几，那时候真的感觉不切实际，毕竟8月底才刚割接完，网络的磨合这个谁都说不好。而我们所能做的，就是根据现网的情况，找出网络的短板，有针对性地进行优化提升工作。
在9月份开始的日常优化工作中，我们开始对ATU测试，后台指标以及投诉分项进行提升。由于江汉包含仙桃、潜江、天门三个地市，我们针对移动每月的ATU测试，对三个地市分专人进行拉网测试，对出现的问题进行及时处理。每周对出现的问题点进行汇总，找出哪些还没有解决的，哪些是需要局方配合的，会在每周的晨会中与局方协调处理。
办事处的陶总、肖总、童总等领导对江汉也是非常关注，特别是肖总，经常来江汉视察工作，陪我们加班处理老总投诉，并帮我们与移动及省公司争取更多的资源，给我们极大的鼓励。那个时候每天都要搞到夜里1、2点，现在想想虽然辛苦，但是学到了很多。
在经过十月份的“网络风暴”后，江汉的ATU测试情况明显好转，已经能在湖北省内排上名次，后台指标也优于割接前。但是老总投诉的问题仍然存在，这是我们十一月所要攻克的难题。
沟通：沟通问题，搭建桥梁，才能提升客户满意度。
每天项目上的兄弟都很忙，都工作到很晚，但是客户对我们的满意度并不是很高，说到底是我们与客户的沟通不够，这点从老总投诉就可以明显看出。
针对这一难题，我们在十一月份开始每月制定出相应的网络提升计划，定期给运维部经理及网优主任汇报工作，让他们知道网络存在的问题有哪些，我们下一步要干什么。这样领导也能放手让我们干，也能给我们争取更多的资源。
经过十一、十二月份的专项优化，后台指标提升了，老总投诉少了，客户感知度也明显提升。在后期的工作中感觉沟通顺畅了，做起事来更有干劲了。
超越：超越自身，创造价值，才能塑造品牌。
在后期的优化中，通过项目组成员的不懈努力，江汉在十一月份的ATU测试中，拿下了湖北省第三的好成绩，同时在年底的省移动劳动竞赛活动中夺得了总分第二，三个小组第一的成绩。这也是对我们三个多月工作的一个回报，移动还专门写了表扬信，对我们割接换网后的工作给予了肯定。
同时为了春节期间网络运行正常，我和宋文彪放弃了回家的机会，在移动进行春节保障，使江汉移动春节期间的指标保持的非常平稳，无异常波动，对此，移动领导还特别进行了表扬。
在2月份的中兴武汉办事处的总结大会上，江汉GSM项目组被评为武汉办优秀团队，我个人也被评为武汉办优秀个人。在接过陶总颁发的奖状和牌匾的时候，我看到陶总的笑容，那一刻，我感觉2011年没有白干，虽然有苦有累有汗，但我们获得的不仅仅是这一荣誉，更是一种信任，一种来自运营商以及中兴通讯的信任。
最后，我还想说，公司非常给力，给予了我大量的人力、物力支持及技术指导，在项目紧急启动及项目高峰期，能快速的协调到数十位工程师及数十种测试仪器仪表到现场支援。割接期间，公司领导也曾多次亲临一线，同我们一起奋斗至深夜，能取得这个好成绩，与公司领导的大力支持是密不可分的。能够获得取得今天的成绩，感谢公司及与我一起熬夜加班的兄弟们，正是因为你们的付出，才有江汉项目组的成绩。
但是我们还不能放松，我们前面的路还很长，ATU MOS的提升，1800新建站点的开通及省公司的考核指标等，我们都需要更加地努力。加油吧，江汉网优人！